Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul nostro servizio, dai piani ai report, dalle chiavi alle emergenze.
Una persona di fiducia fa un favore. Noi siamo un sistema: protocolli operativi, ispezioni programmate e videoregistrate, report documentati, tracciamento accessi, coordinamento professionisti, responsabilità contrattuale. La differenza è tra un passaggio occasionale e un presidio strutturato.
Sì, operiamo su tutta l'Isola d'Elba: Portoferraio, Porto Azzurro, Marciana, Capoliveri, Campo nell'Elba, Rio e tutte le località intermedie.
Ti contattiamo immediatamente con documentazione video e fotografica del problema. Poi coordiniamo l'intervento con i professionisti dalla nostra rete convenzionata, supervisioniamo i lavori e ti teniamo aggiornato fino alla risoluzione completa.
Gestiamo le chiavi con un protocollo di keyholding tracciato. Le chiavi sono conservate in modo sicuro, ogni accesso è registrato e videoregistrato dall'ingresso all'uscita. Solo il personale autorizzato può entrare nella tua proprietà.
Sì. Dopo l'acquisto del piano, eseguiamo il sopralluogo iniziale per valutare lo stato della proprietà, effettuare l'audit completo e strutturare i servizi necessari: checkup, calendario, lavori e manutenzioni.
No. Elba Property Care si occupa esclusivamente di property care e custodia. Non gestiamo affitti brevi, non siamo un'agenzia immobiliare. Tutta l'attenzione è dedicata alla protezione della tua proprietà.
Offriamo quattro piani annuali: Watch, Care, Prime ed Elite. Visita la sezione pricing per tutti i dettagli. Interventi extra, materiali, costi di terze parti e urgenze sono gestiti separatamente e sempre concordati con te.
Sì, ogni visita viene videoregistrata dal momento in cui entriamo nella proprietà fino al momento in cui usciamo. I video sono consultabili nella tua area riservata dell'applicazione dedicata.
Con ogni piano hai accesso alla nostra rete di professionisti convenzionati: idraulici, elettricisti, giardinieri, manutentori, muratori, pulitori. Coordiniamo tutto noi, tu hai un solo referente per qualsiasi esigenza della tua casa.
Sì, siamo completamente assicurati per responsabilità civile e danni accidentali. Tutti gli artigiani partner sono certificati e assicurati. Forniamo documentazione completa al momento della sottoscrizione.
Sì, operiamo su tutti gli otto comuni dell'Isola d'Elba: Portoferraio, Porto Azzurro, Capoliveri, Campo nell'Elba, Marciana, Marciana Marina, Rio e Rio Marina.
Comunichiamo in italiano, inglese, francese e tedesco.
L'home watching è dedicato alla protezione della proprietà del proprietario assente. Il property management turistico è orientato alla gestione degli affitti brevi.
Sì. I nostri report video con timestamp e checklist rappresentano evidenze documentate di monitoraggio regolare, rilevanti per polizze con clausole per case non occupate.
No. Possiamo coordinare imprese di pulizia esterne quando serve, ma il nostro servizio è il controllo della proprietà, non la pulizia.
No. Non gestiamo affitti brevi né ospiti. Il nostro focus è esclusivamente la cura della seconda casa per il proprietario assente.
Sì. È possibile attivare il servizio solo per i periodi in cui la casa resta chiusa, ad esempio la stagione invernale o intere stagioni di assenza.
Sì. Su richiesta effettuiamo controlli straordinari post-maltempo, con report dedicato sullo stato della proprietà.
Sì. Puoi scegliere Watch, Care o Prime e completare l'attivazione online. Dopo il pagamento ricevi le prime istruzioni operative e organizziamo il sopralluogo iniziale.
Dopo l'attivazione ti contattiamo per concordare il primo sopralluogo. Serve a conoscere la casa, definire modalità di accesso, priorità di controllo e watch list iniziale.
Il prezzo resta bloccato finché rinnovi senza interruzioni. Se interrompi il servizio e decidi di riattivarlo in futuro, si applicheranno le condizioni disponibili in quel momento.
Ti proponiamo il primo piano disponibile adatto alla tua situazione oppure ti inseriamo in lista d'attesa. Preferiamo limitare le attivazioni piuttosto che seguire male troppe case.
Ricevi conferma dell'attivazione, informazioni operative e richiesta dei dati necessari per organizzare sopralluogo, accessi, chiavi e priorità di controllo.
Hai 30 giorni dal primo sopralluogo per valutare il servizio. Se non sei soddisfatto, puoi richiedere il rimborso secondo le condizioni contrattuali.
Il servizio è svolto con copertura assicurativa professionale secondo le condizioni contrattuali. Non inventiamo promesse: ogni copertura e limite viene indicato nel contratto.
No. Elba Property Care non è un'agenzia di affitti turistici. Ci occupiamo della cura e gestione della casa per il proprietario, non della commercializzazione degli affitti.
Le modalità vengono concordate con il proprietario. Gli accessi avvengono solo per attività previste dal piano, fornitori autorizzati o richieste concordate, e vengono documentati dove previsto.
No, salvo diversa indicazione scritta. Il piano copre il nostro servizio di controllo, coordinamento e supervisione. Costi di tecnici, materiali, lavori o servizi esterni restano a carico del proprietario.
Sì, se il piano superiore ha disponibilità. Il passaggio viene concordato in base al periodo, alla disponibilità operativa e alle esigenze della casa.